LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE TRABAJO DEL TELEFONISTA
Este curso capacita a los telefonistas en el uso eficaz de la comunicación, tanto verbal como no verbal, para mejorar la atención al usuario. Se abordan técnicas de excelencia en la atención telefónica, escucha activa y el manejo de situaciones con usuarios que presentan dificultades en el lenguaje.
28,00€
Descripción
Este curso está diseñado para mejorar las habilidades de comunicación de los telefonistas, abordando tanto la comunicación verbal como no verbal. Se enseñan estilos de comunicación efectivos, técnicas de excelencia en la atención telefónica y la importancia de la escucha activa y la retroalimentación. Además, se brindan estrategias para superar barreras comunicativas, como los fallos en la comunicación y el trato con usuarios que presentan alteraciones del lenguaje, como dislexia, tartamudez o problemas neurológicos.
Temario
Unidad 1
- La Comunicación
- Tipos de comunicación: verbal y no verbal
- La comunicación como herramienta de trabajo
- Estilos de comunicación
Unidad 2
- El lenguaje como medio de comunicación
- Habilidades sociales en la comunicación telefónica
- Elementos que facilitan y dificultan la comunicación
- Técnicas de excelencia en la atención telefónica
Unidad 3
- La escucha activa
- La retroalimentación
- Fallos en la comunicación
- La comunicación con usuarios con alteraciones en el lenguaje: Dislexia, tartamudez, problemas neurológicos
Horas de la acción formativa
Este curso consta de 125 horas de acción formativa.
A quién está dirigido
Este curso está dirigido a la categoría de Telefonista.
Descripción
Este curso está diseñado para mejorar las habilidades de comunicación de los telefonistas, abordando tanto la comunicación verbal como no verbal. Se enseñan estilos de comunicación efectivos, técnicas de excelencia en la atención telefónica y la importancia de la escucha activa y la retroalimentación. Además, se brindan estrategias para superar barreras comunicativas, como los fallos en la comunicación y el trato con usuarios que presentan alteraciones del lenguaje, como dislexia, tartamudez o problemas neurológicos.
Temario
Unidad 1
- La Comunicación
- Tipos de comunicación: verbal y no verbal
- La comunicación como herramienta de trabajo
- Estilos de comunicación
Unidad 2
- El lenguaje como medio de comunicación
- Habilidades sociales en la comunicación telefónica
- Elementos que facilitan y dificultan la comunicación
- Técnicas de excelencia en la atención telefónica
Unidad 3
- La escucha activa
- La retroalimentación
- Fallos en la comunicación
- La comunicación con usuarios con alteraciones en el lenguaje: Dislexia, tartamudez, problemas neurológicos
Horas de la acción formativa
Este curso consta de 125 horas de acción formativa.
A quién está dirigido
Este curso está dirigido a la categoría de Telefonista.
