ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA PARA AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y ADMINISTRATIVO
El curso subraya los valores, como equidad y confidencialidad, orientando la atención centrada en el ciudadano. Enfatiza la importancia de la comunicación eficaz y el desarrollo de habilidades sociales, como la empatía y la escucha activa, para mejorar la relación con el usuario.
28,00€
Descripción
La guía del curso Atención a la Ciudadanía para Auxiliar Administrativo y Administrativo para el sistema sanitario andaluz destaca valores como la equidad y confidencialidad, promoviendo una atención centrada en el ciudadano. Subraya la importancia de una comunicación eficaz y habilidades como la empatía y la escucha activa para mejorar la interacción con el usuario.
Temario
UNIDAD 1
1. Manual de Estilo del Servicio Andaluz de Salud.
2. Valores y principios.
3. Habilidades sociales y comunicación.
4. El ciudadano como centro del sistema sanitario.
UNIDAD 2
5. La comunicación como herramienta de trabajo.
6. Estilos de comunicación.
7. El derecho a la información y a la confidencialidad.
8. Conocimientos básicos de informática.
Horas de la acción formativa
Este curso consta de 125 horas de lección formativa.
A quién está dirigido
Este curso está dirigido a las categorías de Auxiliar Administrativo y Administrativo.
Descripción
La guía del curso Atención a la Ciudadanía para Auxiliar Administrativo y Administrativo para el sistema sanitario andaluz destaca valores como la equidad y confidencialidad, promoviendo una atención centrada en el ciudadano. Subraya la importancia de una comunicación eficaz y habilidades como la empatía y la escucha activa para mejorar la interacción con el usuario.
Temario
UNIDAD 1
1. Manual de Estilo del Servicio Andaluz de Salud.
2. Valores y principios.
3. Habilidades sociales y comunicación.
4. El ciudadano como centro del sistema sanitario.
UNIDAD 2
5. La comunicación como herramienta de trabajo.
6. Estilos de comunicación.
7. El derecho a la información y a la confidencialidad.
8. Conocimientos básicos de informática.
Horas de la acción formativa
Este curso consta de 125 horas de lección formativa.
A quién está dirigido
Este curso está dirigido a las categorías de Auxiliar Administrativo y Administrativo.
